服务响应与处理效率显著提升: 时效↑60%，响应↑40%
运营成本与风险显著降低: 人工成本↓30%，售后赔付↓50%
服务驱动增长，竞争转向服务: 客户更黏性，复购率提升 25%
降低服务成本 赢得客户忠诚 促进业务增长
集团管理架构
客户档案管理
场景灵活可配
工地数字品控
服务内容营销
全渠道客服
服务商管理
数据资产应用
三维架构耦合，集中个性统一
建立业务管理架构，既能满足业务变化的需求，又能满足公司治理的需求
对同一类服务场景采用不同的服务标准和管理规则以适配集团公司分支机构个性化诉求
智能建档，构建360°客户数字画像
多维度信息采集，记录客户基本信息，如姓名、联系方式、地址等
记录客户对服务的评价和反馈意见，如验收评价等，以便改进服务质量
主动客户关怀，建立客户粘性
标签化智能分类:系统预设标签体系，支持自定义标签规则，标签动态更新
根据客户特征分级、分类管理，实现差异服务
预约记录、到店记录、收款记录、合同金额订单记录、活动记录等
表单规则流程，灵活嵌套可配
多种分派规则：手工分派、轮流分配、确保工单高效流转
规则引擎灵活高可配，通过自定义权限，根据企业业务适配不同管控规则
实时统计工单处理时效、解决率等关键指标支持工单导出与报表生成，为服务优化提供数据支撑
从受理、派工、处理到结案的全流程跟踪SLA服务级别协议管理，确保服务响应及时性
利用表单相互嵌套承载灵活的服务场景
全流程标准化作业
设置“勘查-基层处理→弹线定位→铺贴施工→美缝验收”等交付节点，工人需上传带水印照片打卡
包含合格项/不合格项项的可视化报告，支持业主在线签字确认，平均勘查时间缩短至30分钟
汇总每日进度照片、材料用量、问题记录等数据，自动生成工地进度日报推送给业主
内置 T/CBCSA《陶瓷砖密缝粘贴工程技术规程》等团体标准，施工自动推送工艺要求，新工人培训周期缩短 50%
AI 辅助检测：通过智能设备识别基层起砂平整度不足等 20 项问题
偏离计划进度10%时自动触发预警
业主可通过小程序随时查看实施施工进度
注册登录、在线支付、服务报告查看、服务进度全程追踪
通过公众号、小程序、扫码等渠道发起安装、投诉等请求
服务完成后微信推送评价提醒，支持满意度评分
如设计风格、安装事项、清洁维护等便捷查询
微信服务号实时推送工单处理进度，关键节点自动通知
全渠道链接客服，让服务响应更及时
整合 400 电话、微信、APP、Web 自助服务、电子邮件等全渠道服务请求，实时展示工单状态
结合大模型技术，上传企业知识库、操作手册等文档自动生成问答库，智能识别客户意图
集成客户档案、联络记录、知识库、快捷回复功能，支持会话监控、服务小记录入，实现客服工作全流程数字化管理
服务完成后给客户发送服务评价提醒，客户可以客观真实、快速、准确给出评价，降低客服回访工作量
服务商档案统一管理
服务网点开发后建立档案(基础信息、类别合作性质等)，进行区域授权与权限配置
维护服务人员档案、技能、资质信息、认证培训记录等信息，以便于服务人员管理和针对性派工
统一招募、审核、认证流程
统一费用结算和服务标准
工地巡检:早签到、晚汇报制度，施工团队每日进度汇报
服务数据分析，企业数据资产沉淀
系统覆盖城市数、日均工单量、客户满意度等核心指标动态展示
基于数据优化服务流程，如从"被动等待"到"全程掌控"的体验升级
工单处理时长、重复派工率等指标可视化。
消费习惯、服务偏好等标签化管理
智联服务，重塑生态实现
总部-代理商-生态伙伴-消费者全链路数据互通与价值共生
服务响应与处理效率显著提升: 时效↑60%，响应↑40%
运营成本与风险显著降低: 人工成本↓30%，售后赔付↓50%
服务驱动增长，竞争转向服务: 客户更黏性，复购率提升 25%
总部-代理商-合作伙伴三方在线无缝协同，服务流程标准化，引领行业服务水平升级，生态数据互联互通，赋能精准营销与高效服务
告别“盲选焦虑”，全程掌控服务进度：
128个服务节点动态推送服务过程极致透明，进度实时可查
交付超预期体验，赢得深度信赖：满意度93.29%